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流程管理與崗位職責
2018-03-11 18:00:37 | 流程管理 , 崗位職責

不可否認,職責劃到部門曾經是管理史上最偉大的創新,也是科層管理的基石。當部門規模不大時,部門負責人自覺擔負起劃給本部門的全部職責,帶來了管理的進步,帶來了效率的提升,這也是科層管理迅速在全球得以風行的原因所在。任何管理方式都是時代發展的產物。當企業規模日益膨脹,部門規模日益擴大之后,部門壁壘(也稱部門墻)產生,管理真空出現,溝通成本增加,市場反應遲緩,企業效率下降,科層管理的弊端日益顯現。于是價值鏈管理、流程管理、信息技術相繼誕生,企業管理變革的呼聲此起彼伏,企業管理變革的實踐層出不窮。邁克爾?哈默的名言:“創造價值的是流程而不是部門”正被日益進步的企業家和管理人士所接受。將職責劃到崗位,正是這一時代背景的產物。

我們不妨設想一下,無論什么樣的企業,其各個部門都是靜止不變的,企業一旦設置,它就存在,就有相應的辦公室門外會貼上部門招牌,假如沒有崗位人員充斥其間,部門就是一間空屋。這間掛著招牌的部門是不會做任何事情的,做事的只能是其中的崗位員工。工作就是在崗位員工相互之間流轉,才能不斷地向預定目標靠近,企業價值就是在崗位員工的工作流轉中產生的。因此,實施流程管理必須轉變觀念,轉變思維方式,將職責劃到崗位,任何工作,首先想到的應該是完成它的崗位,而不是部門。
部門不能做事,崗位才有職責。在流程管理的企業,只有部門負責人職責,而沒有部門職責。不能落實到崗位的職責,就是虛偽的職責,扯皮推諉、職責不清的根源就在此處。
實施流程管理的企業責任必須落實到崗位。為什么說沒有“部門職責”呢?我們首先從職責說起。什么是職責?我個人認為職責就是“某一職務需要或應該承擔的責任”。相信對這句話大家不會有太大的分歧。而職務一定是由一定的個體擔任的,雖然獲得或授予職務的方式多種多樣,但可以肯定的一點就是職務是由“人”擔任的,而不是機構或部門擔任。部門如何承擔職責呢?
如果我們不將“部門職責”從管理詞典中刪除,我們就會永遠受制于錯誤觀念的束縛。如果工作職責不能落實到每一個具體的崗位,而讓其懸在半空,那么職責清晰、職責明確就永遠是一句空話。
如果你想提高企業管理效率,請將工作職責直接落實到崗位。如果你的企業員工都能轉變管理觀念,改變思維方式,不論何種工作擺在面前時,大家首先想到的是負責的崗位,而不是負責的部門,相信你的企業扯皮推諉會大大降低,溝通時間也會大大縮短。
把職責落實到崗位,是流程管理的基本前提。實施流程管理,才能保證職責就不會懸空。