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高階面試官應掌握哪些面試技巧
2018-11-03 22:54:22 | 面試官 , 面試技巧 , 問題
文丨任康磊

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面試除了簡單的讓對方自我介紹,詢問對方的工作經歷、家庭狀況、離職原因、興趣愛好等傳統問題外,詢問對方問題時,要遵循以下基本原則。


1.多聽少說原則

面試的過程是候選人表達和展示的過程,面試官應該想辦法讓候選人在自己的問題下盡情的發揮,而不是讓候選人聽自己滔滔不絕。一般來說,一場面試結束,候選人的表達時間應達到80%以上,面試官的表達時間應控制在20%以內。

 

2.開放式問題原則

我們應該多問開放式的問題,少問封閉式的問題。

什么是開放式的問題?就是為什么、是什么的問題。比如:

您為什么應聘這個崗位?

您的優點是什么?缺點是什么?您最成功的事是什么?最失敗的事是什么?

您為什么會離職?

您目前的家人、親屬狀況是什么??

什么是封閉式的問題?就是對不對、好不好、行不行之類的兩項選擇或多項選擇的問題。比如:

您覺得自己跟這個崗位符合吧?

你覺得自己溝通能力還好?

你具備一定的寫作能力嗎?


3.STAR原則

STAR原則類似一個面試的問題生成器,面試官可以用這個邏輯來不斷生成問題,同時更加準確的考察候選人完成任務的能力。這個邏輯是:之前什么時候?什么背景?(情景)什么任務目標?(任務/目標)在過程中,候選人是擔任什么角色的?做了什么?(行動)達到了什么結果?(結果)

舉例:某人來面試技術人員,簡歷上寫的參與過很多技術開發項目。面試官可以選擇其中的選一個項目,問他:請問你當初公司為什么要搞這個項目?當初有什么樣背景?(情景)這個項目的目標是達到什么?或者完成什么?你在項目中是負責哪一塊?你的任務目標是什么?(任務/目標)為了達到你個人的任務目標和項目目標,你都做了些什么?(行動)這個項目最終是個什么結果?你的任務目標是個什么結果?(結果)

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4.測評目的性原則

成熟的面試官面試時表面看起來是在閑聊,其實問出的每一個問題都具備較強的目的性。這背后,是問題與該崗位勝任素質模型考察情況的一一對應,結構化面試的問題設置也可以來源于此。


比如,某超市員工崗位,根據測評的維度,招聘面試的話術可以做如下參考。


1.顧客導向?

這一項占比為25%,是考察應聘者能否做到以顧客為中心,很好的服務顧客

可以參考的問題是:假如一件事情,并不是你的錯,但是顧客非要你道歉,你會怎么辦?

如果回答方向為先向顧客歉意,體現出良好的顧客意識、實大局,可以評判為“杰出”

如果回答方向為先道歉,再說明道理,可以評判為“優秀”

如果回答方向為糾結于到底是誰的錯,在無奈之下道歉,可以評判為“合格”

如果回答方向為拒不道歉,可以評判為“不合格” 。


2. 溝通能力?

這一項占比為10%,是考察應聘者是否具備與領導、同事、顧客良好溝通的能力

可以參考的問題是:在工作中,你和主管之間意見不一致時,你會如何解決?

如果回答方向為高度的溝通意識并能通過有效的溝通達成共同意見,可以評判為“杰出”

如果回答方向為采取有效的溝通方式,意在達成共識,可以評判為“優秀”

如果回答方向為溝通,但是仍然固執己見,可以評判為“合格”

如果回答方向為不溝通,武斷使用自己的意見,可以評判為“不合格”


3.執行力?

這一項占比為25%,是考察應聘者能否積極完成工作任務,履行工作職責。

可以參考的問題是:假設,今天是你愛人的生日,家人打電話催你早點回去慶祝,可是工作還沒有完成,你會怎么做?

如果回答方向為堅守自己的崗位,集中精力提高工作效率,盡早完成工作,回家慶祝,可以評判為“杰出”

如果回答方向為與家人溝通好,留下來完成自己的工作,可以評判為“優秀”

如果回答方向為與要好的同事協商,幫助自己完成工作,可以評判為“合格”

如果回答方向為明天再做工作,直接回家,可以評判為“不合格”


4.企業認知?

這一項占比為15%,考察應聘者對行業性質、認同企業文化。

可以參考的問題是:零售行業周末、節假日是銷售高峰期,一般無法安排休班,會安排平時倒休,能否接受?

如果回答方向為能夠明確表示認同零售行業的特殊性,可以評判為“杰出”

如果回答方向為能夠理解零售行業的工作性質,能夠接受,可以評判為“優秀”

如果回答方向為有猶豫,能夠勉強接受,可以評判為“合格”

如果回答方向為毫不猶豫不能接受,可以評判為“不合格”


5.誠信自律?

這一項占比為25%,考察應聘者的道德品質及職業操守

可以參考的問題是:假如您看到和自己要好的同事下班時將自己買的商品按打折處理,您會怎么辦?

如果回答方向為敢于將此類問題向店長檢舉,不營私舞弊,可以評判為“杰出”

如果回答方向為跟同事講清利害關系,維護公司的規章制度,可以評判為“優秀”

如果回答方向為上前制止,勸其打消該念頭,可以評判為“合格”

如果回答方向為多一事不如少一事,不去理睬,裝作沒看見,可以評判為“不合格”

最終判斷得分,70分以下不錄用,70分以上可錄用。

當然,這種思路僅供參考。

我們應根據實際需要設置崗位的參考問題和評判方法。



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